Terma dan Syarat Surga99 – Panduan Lengkap Peraturan Platform

Pengenalan

Selamat datang ke Surga99. Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan Surga99 ("Syarikat", "kami"). Dokumen ini mengawal penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh platform Surga99.

Dengan mendaftar akaun, mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform Surga99, anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan dalam dokumen ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform kami dengan segera.

Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Surga99, anda mesti memenuhi syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau had umur yang ditetapkan oleh undang-undang di bidang kuasa tempatan anda, yang mana lebih tinggi.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak dilarang oleh undang-undang tempatan daripada mengambil bahagian dalam aktiviti hiburan dalam talian .
• Tidak pernah ditamatkan akaun sebelum ini oleh Surga99 atas sebab pelanggaran Terma.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.

Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftarkan satu akaun Surga99 yang aktif. Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini. Surga99 menggunakan proses pengesahan identiti (KYC) untuk memastikan keselamatan semua ahli dan integriti platform.

Proses KYC memerlukan anda untuk menyediakan salinan dokumen identiti yang sah seperti Kad Pengenalan Malaysia, pasport atau lesen memandu. Pengesahan ini biasanya diselesaikan dalam tempoh 24 jam bekerja. Sebelum KYC selesai, had pengeluaran tertentu mungkin dikenakan ke atas akaun anda.

• Nama penuh seperti dalam dokumen identiti rasmi.
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif dan boleh menerima SMS.
• Alamat e-mel yang sah dan aktif.
• Tarikh lahir yang betul untuk pengesahan had umur.
• Kata laluan yang kukuh dengan sekurang-kurangnya lapan aksara, mengandungi huruf besar, huruf kecil dan nombor.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan maklumat log masuk akaun anda. Surga99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tidak dibenarkan yang disebabkan oleh kecuaian anda dalam menjaga keselamatan akaun.

Deposit & Pembayaran

Surga99 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan yang biasa digunakan oleh pemain Malaysia, termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan pindahan bank terus. Semua deposit diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan dikreditkan ke akaun anda secara automatik setelah pembayaran berjaya disahkan.

Amaun deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan di halaman deposit dalam platform. Surga99 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit, namun penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang berada di luar kawalan kami.

• Deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• Deposit menggunakan akaun atau kad pihak ketiga adalah dilarang sama sekali.
• Surga99 berhak menolak atau membalikkan deposit yang mencurigakan tanpa notis awal.
• Deposit yang gagal diproses dalam masa 30 minit perlu dilaporkan kepada sokongan pelanggan.

Pengeluaran Wang

Pengeluaran wang daripada akaun Surga99 anda diproses dalam tempoh satu hingga tiga jam pada hari bekerja, tertakluk kepada pengesahan yang berjaya. Pengeluaran yang diminta pada hujung minggu atau hari cuti umum akan diproses pada hari bekerja seterusnya.

Semua pengeluaran mesti dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit asal anda. Ini adalah langkah keselamatan standard untuk mencegah pengubahan wang haram dan melindungi akaun anda daripada akses tidak dibenarkan.

• Amaun pengeluaran minimum adalah RM 50.00 bagi setiap transaksi.
• Had pengeluaran harian dan mingguan dipaparkan dalam bahagian pengeluaran platform anda.
• Pengeluaran melebihi had standard memerlukan semakan tambahan oleh pasukan kewangan kami.
• Pengeluaran tidak akan diproses jika syarat pusingan bonus yang berkaitan belum diselesaikan.
• Surga99 berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk pengeluaran yang besar bagi tujuan pematuhan AML.

Bonus & Promosi

Surga99 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat pusingan yang ditetapkan.

Syarat pusingan (rollover) merujuk kepada bilangan kali anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus sebelum kemenangan yang dihasilkan daripada bonus tersebut layak untuk dikeluarkan. Contohnya, bonus RM 100 dengan syarat pusingan 20x bermakna anda perlu menempatkan pertaruhan berjumlah RM 2,000 sebelum pengeluaran dibenarkan.

• Setiap promosi mempunyai tempoh sah yang dinyatakan dengan jelas. Bonus yang tamat tempoh tidak boleh diaktifkan semula.
• Hanya satu bonus selamat datang dibenarkan per ahli baharu.
• Surga99 berhak membatalkan atau mengubah suai sebarang promosi tanpa notis awal.
• Bonus yang diperoleh melalui maklumat palsu atau aktiviti penipuan akan dibatalkan serta-merta.
• Pertaruhan yang dilakukan semasa promosi aktif mungkin mempunyai had pertaruhan minimum dan maksimum yang berlaku.

Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform Surga99 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh badan bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah sepenuhnya rawak, adil dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak.

Dalam kes berlakunya kerosakan teknikal, gangguan sambungan atau kegagalan sistem semasa sesi permainan aktif, Surga99 akan menggunakan log pelayan untuk menentukan keputusan permainan yang sah. Keputusan yang dipaparkan di pelayan Surga99 adalah muktamad dalam semua pertikaian teknikal.

• Pemain bertanggungjawab untuk memastikan sambungan internet yang stabil semasa bermain.
• Surga99 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan oleh masalah sambungan di pihak pemain.
• Sebarang pepijat atau ralat permainan mesti dilaporkan kepada sokongan pelanggan dan bukan dieksploitasi.
• Penggunaan perisian automasi, bot atau mana-mana alat yang memberikan kelebihan tidak sah adalah dilarang keras.

Tingkah Laku Dilarang

Surga99 mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap sebarang bentuk penipuan, penyalahgunaan atau tingkah laku yang memudaratkan platform dan ahli lain. Aktiviti berikut adalah dilarang keras dan akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta:

• Mendaftarkan lebih daripada satu akaun menggunakan identiti yang sama atau berbeza.
• Menggunakan identiti orang lain untuk mendaftar atau mengesahkan akaun.
• Mengeksploitasi pepijat, kelemahan atau ralat teknikal dalam platform untuk memperoleh kelebihan yang tidak sah.
• Menggunakan perisian automasi, skrip, bot atau alat pihak ketiga untuk bermain atau berinteraksi dengan platform.
• Terlibat dalam pengubahan wang haram atau penggunaan dana yang diperoleh secara haram.
• Mengancam, mengganggu atau menyebarkan kandungan yang menyinggung kepada ahli lain atau kakitangan sokongan.
• Cuba meretas, menyerang atau mengganggu operasi sistem Surga99 dalam apa-apa cara.

Privasi & Data Peribadi

Surga99 komited untuk melindungi privasi dan data peribadi semua ahli selaras dengan peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi kami yang boleh dirujuk di halaman Dasar Privasi.

Data peribadi anda dikumpulkan semata-mata untuk tujuan pengendalian akaun, pemprosesan transaksi, pematuhan kawal selia dan penambahbaikan perkhidmatan. Surga99 tidak akan menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali dikehendaki oleh undang-undang.

Penutupan & Penggantungan Akaun

Anda berhak untuk menutup akaun Surga99 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat. Sebelum penutupan diproses, semua syarat pusingan bonus yang belum diselesaikan akan dibatalkan dan baki yang layak akan dikembalikan kepada anda.

Surga99 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Maklumat pendaftaran yang terbukti palsu atau mengelirukan.
• Aktiviti yang mencurigakan berkaitan pengubahan wang haram atau penipuan kewangan.
• Kegagalan untuk lulus proses pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Arahan daripada pihak berkuasa berkaitan atau badan kawal selia yang berkenaan.

Dalam kes penutupan akaun atas sebab pelanggaran Terma, Surga99 berhak untuk merampas sebarang baki yang berkaitan dengan aktiviti penipuan atau penyalahgunaan. Baki yang sah akan dikembalikan setelah siasatan selesai.

Had Liabiliti

Platform Surga99 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya". Surga99 tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas daripada ralat, gangguan atau virus. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan ketersediaan platform yang berterusan, namun gangguan teknikal sesekali adalah di luar kawalan kami.

Surga99 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk gantirugi punitif yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan keuntungan, kehilangan data atau gangguan perniagaan.

Pindaan Terma

Surga99 berhak untuk mengubah suai, menambah atau meminda mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui notis di platform atau melalui e-mel berdaftar anda sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform Surga99 selepas tarikh perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh perubahan berkuat kuasa.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu, dan jika gagal, melalui timbang tara atau mahkamah yang mempunyai bidang kuasa di Malaysia.